Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique concerne les retours, les échanges et les remboursements des articles commandés sur notre site et livrés en France.

Après réception d’un article retourné, nous vérifions son état avant de procéder au remboursement.

2. Droit et conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande.

Pour bénéficier de cette période de retour :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine.

  • L’article ne doit pas présenter de détérioration causée par le client.

  • Les accessoires, composants, éléments de montage, notices et emballages fournis doivent être retournés avec l’article.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande.

L’article L221-18 du Code de la consommation accorde au consommateur un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation pour un contrat conclu à distance. Notre délai de retour de 30 jours ne réduit pas ce droit.

L’article L221-23 précise que le consommateur ne répond que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Une étiquette de retour est placée dans le colis avant l’expédition. Le client la reçoit donc directement à l’intérieur du colis livré.

3. Demande de retour et échanges

Pour effectuer un retour, le client doit :

  • Contacter notre service client avec le numéro de commande.

  • Indiquer la date d’achat et le nom utilisé lors de la commande.

  • Attendre la confirmation écrite et les instructions de retour.

  • Emballer soigneusement l’article.

  • Utiliser l’étiquette de retour placée dans le colis reçu.

Notre boutique ne procède pas à l’échange commercial direct d’un article contre un autre produit différent. Le client peut retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

Cette règle ne limite pas le droit de demander le remplacement d’un bien présentant un défaut de conformité dans les conditions prévues par les articles L217-8 à L217-13 du Code de la consommation.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte notamment :

  • D’un changement d’avis.

  • D’une erreur dans le choix du produit.

  • De dimensions ne correspondant pas au besoin du client.

  • De la préférence pour un autre produit.

L’article L221-23 du Code de la consommation prévoit que les coûts directs de renvoi sont supportés par le consommateur lorsqu’il en a été informé avant la conclusion du contrat et lorsque le vendeur n’a pas accepté de les prendre à sa charge.

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque :

  • Le client reçoit un article différent de celui commandé.

  • L’article est endommagé lors de la livraison.

  • L’article présente un défaut de conformité couvert par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

Le client doit conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du retour.

5. Remboursement et garantie légale

Après réception et vérification de l’article retourné dans le cadre de notre période de retour de 30 jours, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, l’article L221-24 impose le remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’a pas à être remboursé.

Les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation encadrent la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance d’un bien.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut, dans les conditions fixées par les articles L217-8 à L217-17 :

  • Demander la réparation.

  • Demander le remplacement.

  • Obtenir une réduction du prix lorsque les conditions légales sont réunies.

  • Obtenir la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour signaler un défaut, le client doit communiquer le numéro de commande et peut joindre des photographies du produit, de l’emballage et du défaut constaté.

6. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter notre service client :

E-mail : relationship@jalaiabode.com

Téléphone : +81 (801) 301 57 28

Adresse : 2486 ANJO, NISHINOOMOTE-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-3432, JAPON

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30

Zone de livraison : France